Гражданите на Нидерландия изразяват все по-голямо недоволство по отношение на доставките на куриерски пратки, сочи проучване на Асоциацията за защита на потребителите сред 12 000 души. Според новите данни, 35% от потребителите са изпитали различни проблеми с доставките през последните шест месеца, в сравнение с 30% през 2023 г. и 27% през 2021 г.
Основните оплаквания са свързани с чести промени на часовете за доставка или с доставяне на пратката дни след очаквания срок. Много участници в проучването съобщават, че въпреки че са били у дома, са получили известие, че „не са били открити“, че пратките са оставени на съседи или на незащитени места.
UPS е куриерската фирма с най-много оплаквания — 49% от клиентите й съобщават за проблеми. PostNL се представя най-добре, макар и при тях една трета от панела да има забележки. Оценката за клиентското обслужване при всички компании намалява спрямо предходните години. Асоциацията настоява за по-прозрачни цени и възможност за връщане на таксите при лоша услуга, докато секторът обещава разговори с търговците за повече отговорност към потребителите.
Вашият коментар